动手前的准备与现状摸底
天博相关的购物与便民服务要落地，最怕一上来就比功能、比报价。更稳的做法是先花半天做摸底，把现状写清楚，再进入分阶段推进。准备工作做足，后面的每一步才有判断依据。
准备工作建议按下面的顺序做，别跳步：
- 列出当前已经在用的工具、渠道和人工环节，标出哪些是每天都要用的。
- 找出一线实际操作的人，记录他们最常抱怨的三个卡点。
- 确认这次推进的负责人和拍板人，避免中途反复。
- 约定一个可接受的试跑周期和观察指标，写进备忘。
这一步的常见坑是只听管理者描述，不去看一线怎么操作。摸底的输出应当是一页纸的现状记录：谁在用、用在哪、卡在哪。它将成为后续需求清单的底稿。
第一阶段：把需求边界写成可核对的清单
第一阶段的目标不是选方案，而是把需求写成别人能核对的形式。输入是上一阶段的现状记录，输出是一份分层的需求清单。
- 必须满足：缺了就影响日常运转的条件。
- 可以妥协：影响体验但不影响运转的条件。
- 暂不考虑：这次不打算覆盖的场景。
清单写完后，逐条问自己：这条需求能不能用一句话验证？验证不了的就拆细。天博购物类需求偏重商品浏览与下单流程，天博便民服务类需求偏重办事指引与信息查询，两类场景的边界要分开写，不要混在一张表里。 天博购物
退出条件：清单里的每一条都能被一线人员读懂，并且能指出对应的验证方式。达不到就继续改，不要急着进入下一阶段。
第二阶段：把候选方案放进真实场景试跑
第二阶段的目标是用真实场景检验候选方案，而不是看演示。输入是需求清单和候选名单，输出是试跑记录与淘汰理由。
试跑按依赖顺序推进：
- 先跑必须满足的条目，任何一条不通过就暂停。
- 再跑可妥协条目，记录实际体验差异。
- 最后跑边界场景，比如高峰时段、多人同时操作、信息更新滞后。
这一步的坑主要有两个：一是用演示环境代替真实数据，二是试跑时间太短，看不出稳定性。建议至少覆盖一个完整的使用周期，并把每次异常都记下来，包括发生时间、操作步骤和当时的处理方式。
退出条件：候选方案在必须满足条目上全部通过，且异常记录有明确的处理办法。否则回到第一阶段修清单，而不是硬推。
第三阶段：小范围上线并锁定交接标准
第三阶段的目标是让方案在小范围内真正跑起来，并把交接标准定死。输入是试跑通过的方案和异常处理办法，输出是上线范围、操作手册和交接清单。
- 上线范围：先选一个小组或一个场景，不要全量铺开。
- 操作手册：写清每一步怎么做、出错找谁。
- 交接清单：列出账号、权限、数据、联系人和到期时间。
小范围上线期间，每天记录一次使用情况，重点看是否出现试跑阶段没暴露的问题。发现问题先判断是操作问题还是方案问题，前者改手册，后者回退到第二阶段重新验证。
退出条件：小范围连续稳定使用，且接手人能在没有原负责人陪同的情况下独立完成日常操作。满足后再讨论扩大范围。
阶段复盘与后续维护交接
三个阶段走完，需要一次简短复盘，把经验沉淀下来，避免下次重走弯路。
- 回看需求清单：哪些条目实际没用到，哪些漏写了。
- 回看试跑记录：哪些异常反复出现，是否已写进手册。
- 回看交接清单：责任是否清楚，到期时间是否有人跟进。
复盘不必长篇大论，一页纸即可。重点是把这次踩过的坑写进下一轮的准备工作，让天博购物与便民服务的推进形成可重复的流程，而不是每次从零开始。